Uno de los aspectos m\u00e1s importantes para que una tienda online tenga \u00e9xito es su servicio de devoluciones. Es, adem\u00e1s, una de las armas con la que los comercios tratan de luchar contra sus competidores, con ofertas que llegan a alcanzar los 100 d\u00edas de margen de devoluci\u00f3n.<\/p>\n
Seg\u00fan el portal digital eleconomista.es, la gran mayor\u00eda de usuarios hacen un uso responsable de esta opci\u00f3n, y valoran positivamente las opciones que les ofrece la tienda online. Pero siempre hay clientes que abusan de esta posibilidad y descambian sus productos con frecuencia. \u00abLo que a veces es gratis para el consumidor, puede suponer un coste para el comerciante\u00bb, advierte Jordi Vives, country manager de Trusted Shops Espa\u00f1a.<\/p>\n
\u00abSe calcula que solo una cuarta parte de todos los productos devueltos puede venderse de nuevo al mismo precio, a lo que hay que a\u00f1adir el gasto de tiempo y de personal\u00bb, calcula Vives. El problema para las tiendas es que \u00abla mayor\u00eda de estas pr\u00e1cticas son perfectamente legales y es dif\u00edcil esquivar este tipo de compradores\u00bb, apunta el experto.<\/p>\n
Una de las formas de esquivar a este tipo de compradores es ofrecer descuentos en pr\u00f3ximos pedidos a los clientes que no hayan hecho devoluciones.<\/p>\n
Vives se\u00f1ala tres estereotipos de compradores que \u00abdevuelven demasiado\u00bb y de los que todos los comercios online deber\u00edan huir.<\/p>\n
1. Comprador guardarropa<\/b><\/p>\n
\u00bfPara qu\u00e9 comprar ropa si se puede pedir prestada? Aunque tambi\u00e9n sucede con otros objetos, como electrodom\u00e9sticos. Estos compradores adquieren un producto, lo usan, y lo devuelven dentro del margen establecido. Es una pr\u00e1ctica no permitida, pero es muy dif\u00edcil de demotrar habitualmente.<\/p>\n
2. Comprador compulsivo<\/b><\/p>\n
Comprar a cr\u00e9dito es muy c\u00f3modo para el cliente, y puede dar pie a que adquieran m\u00e1s productos de los que pueden permitirse. La barrera psicol\u00f3gica que inhibe al comprador online a la hora de hacer las devoluciones es mucho menor que en las tiendas f\u00edsicas, ya que en el comercio online no hay que justificarse ante ning\u00fan dependiente cuando se devuelven docenas de art\u00edculos a la vez.<\/p>\n
3. Comprador exigente<\/b><\/p>\n
Un tipo de usuario que, si se compran una prenda de ropa, piden como m\u00ednimo cuatro tallas diferentes, para usar su casa como si fuera el probador de una tienda f\u00edsica. Luego devuelve los productos que no son de su talla. Aunque es una pr\u00e1ctica legal, supone un importante perjuicio para el comerciante.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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